Статус на ремонта на живо и чат с клиентите
С ReForge клиентът не звъни, за да пита дали колата е готова: вижда статуса на ремонта на живо в безплатното приложение, пише ви към конкретната поръчка и приема оферти с едно докосване. Екипът има отделен чат, така че разговорите с клиента и вътрешните бележки не се смесват.
По-малко обаждания „Готова ли е колата?“
Всяко обаждане за статус прекъсва приемчика и механика. Когато клиентът вижда статуса на ремонта в приложението си и получава известие при всяка промяна, повечето от тези обаждания изчезват.
Чат към конкретния ремонт
Разговорите с клиента са свързани с поръчката. Снимка на износената част, въпрос за допълнителен ремонт, уточнение за часа – всичко остава към ремонта и всеки в екипа вижда контекста, без да помни кой какво е казал.
Отделен чат за екипа
Механиците и приемчикът си пишат в екипен чат, отделен от клиентите. Вътрешните бележки остават вътрешни.
Безплатно за клиентите
Приложението ReForge е безплатно за собствениците на коли, за iOS и Android. Освен статуса на ремонта, там те пазят историята на колата си, следят изтичането на застраховката и техническия преглед и записват час във вашия сервиз.
Често задавани въпроси
Плащат ли клиентите за приложението?
Не. ReForge е безплатен за собствениците на коли. Абонамент плащат само сервизите.
Какво става, ако клиентът няма приложението?
Работите с него както досега – по телефона, а офертите и документите се отпечатват или изпращат като PDF. Можете да го поканите по всяко време чрез VIN на колата.
Вижда ли клиентът вътрешните бележки на екипа?
Не. Екипният чат е отделен от разговорите с клиентите.
