Как да намалите неявяванията на записаните часове

Колко струва един празен час

Празният час е час труд, който никога няма да продадете. Ако часът ви струва например 45 € и имате по два празни часа на ден, това са около 2 000 € на месец – повече от наема на много сервизи.

Защо клиентите не идват

• Забравили са.
• Проблемът „е минал“ или са намерили по-близък сервиз.
• Не им е било удобно да се обадят и да откажат.
• Записали са се в няколко сервиза „за всеки случай“.

Повечето от тези причини се решават, като отказът стане по-лесен от неявяването.

Какво работи

1. Потвърждение при записване

Повторете деня, часа и какво ще се прави – и го изпратете писмено. Записаното се помни по-добре от казаното.

2. Напомняне ден преди

Едно напомняне ден преди часа е най-ефективната отделна мярка. Най-добре с възможност за потвърждение или отказ.

3. Лесно пренасрочване

Ако клиентът трябва да звъни, за да откаже, често не го прави. Когато може да отмени или пренасрочи от телефона си, вие поне получавате часа обратно.

4. Резерв в графика

Не пълнете деня на 100%. Малкият резерв поема закъсненията и спешните случаи, а ако някой не дойде, загубата е по-малка.

5. Ясна политика

За скъпи ремонти със специално поръчани части поискайте капаро за частите. За клиенти, които многократно не идват – потвърждение в деня на часа.

Когато някой все пак не дойде

• Обадете се до 15–20 минути – може би закъснява.
• Запълнете часа с чакаща работа или с кола, която вече е в сервиза.
• Отбележете неявяването – ако се повтаря, прилагайте политиката.

Как помага онлайн записването

Клиентите, които заявяват час сами в приложение, получават отговора ви писмено и виждат часа си по всяко време. В графика на ReForge задавате колко коли приемате на ден и затваряте почивните дни, така че записванията не надхвърлят капацитета.